Vor ein paar Monaten hatte ich vorsorglich meinen Mobilfunkvertrag bei o2 gekündigt, weil es mich im Sommer bedingt durch mein iPhone-Vorhaben zu einem anderen, noch nicht entschiedenen Anbieter ziehen wird. Einige Tage nach der Kündigung hatte ich zwar per SMS eine Bestätigung erhalten, in keinster Weise aber schriftlich. Auch im Onlineportal von o2 konnte ich über eine eingegangene Kündigung nichts lesen. Im Gegenteil, dort wird mir angezeigt, ab wann ich meinen Vertrag verlängern kann.
Das machte mich leicht stutzig und so hatte ich am 4. März über das Onlineformular eine Anfrage an o2 geschickt, in der ich wissen wollte, ob meine Kündigung eingegangen und ordnungsgemäß bearbeitet worden ist, da mir dies schriftlich eben nicht bestätigt worden ist. Heute erhielt ich eine freundliche Antwort eines Kundenservice-Mitarbeiters. Zunächst fiel mir auf, dass man bei o2 scheinbar Zahlen bewusst vertauscht und den Kunden damit für dumm erklären will. Mein Schreiben datierte wie gesagt vom 4. März. Betreff der Antwortmail: “Ihr Anliegen vom 15. März 2010″.
Heute haben wir den 16. März und der Betreff dieser Mail soll vermutlich vermitteln, dass der o2-Kundenservice besonders schnell im Beantworten von Anfragen ist. Vielleicht werden Support-Tickets dieser Art aber auch mit zehn Tagen Verspätung ins System eingeliefert und ich tue den Mitarbeitern dort unrecht. Wie dem auch sei, ich finde es unsinnig ein Datum zu erwähnen, wenn dies nicht der Richtigkeit entspricht, da entsteht ein negativer Eindruck.
Die Kündigung wurde mir in der Antwort bestätigt und ebenfalls wurde ein postalischer Versand dieser Kündigungsbestätigung veranlasst. Meine Frau hatte Ihren Vertrag auch vor einigen Monaten gekündigt und auch da gab es lediglich eine Bestätigung per SMS. Offenbar gibt es “Handfestes” erst auf Anfrage.
